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全面提升客户体验 宝马金融加速数字化创新

2017年06月09日21:22
来源:搜狐汽车

    在飞速发展的数字时代,每个行业都面临着转型与重塑,更好地满足客户需求,发掘业务增长潜力。近期,宝马汽车金融(中国)有限公司围绕数字化战略,推出了宝马金融移动管家、贷款快速审批、忠诚客户绿色通道等多项便捷服务,不断提升客户体验。

    "宝马车主年轻化的趋势非常明显,他们对个性化、数字化的服务有更高的要求,对汽车金融产品的接受度也更高。我们认为数字化体验将成为领先于竞争对手的关键,宝马金融的重要策略就是将数字技术更好地融入到业务发展中,以客户为中心,提升服务质量,更好地适应市场变化。"宝马汽车金融(中国)有限公司董事兼总经理施乐文(Uwe Stadtler)表示。

    用创新数字化服务提升客户体验

    时间是数字时代最宝贵的资源,提高服务便捷性、帮助客户节省时间是宝马金融改进服务的重要出发点。2017年2月,宝马金融移动管家上线,这一网络平台可以通过手机或电脑登陆,客户的合同信息、还款情况一目了然。与电话热线服务相比,宝马金融移动管家节省了客户拨打热线的时间,还可以实现7×24小时全天候服务,无论是更改还款日期、更改手机号码、还是提前还款,都可以轻松地自助操作。宝马金融移动管家还与BMW云端互联集成,打造一站式数字化服务。宝马金融微信服务号也已于今年2月同期开通,帮助客户更便捷地获取金融服务内容和流程等信息。

 

    依靠先进的风险控制技术和创新的数字化应用,宝马金融推出了快速审批服务,优化了贷款申请流程,客户最快30秒即可通过贷款审批。这一服务大幅提高了效率,显著优化了客户体验,受到了经销商和客户的一致肯定。

    对于宝马的忠诚客户,宝马金融在贷款环节给予其更多便利。针对再次使用宝马金融服务的客户,宝马金融推出了绿色通道服务,简化了客户的贷款申请流程。符合要求的客户只需提供简单材料,就可以办理新的汽车贷款。

    对于一家金融公司来说,让客户享有更多便捷,意味着在背后要付出更多努力,来进行流程优化和风险控制。秉承以客户为中心的原则,宝马金融不断克服挑战,于细节处打磨服务质量,为客户创造从容、信任、关怀的宝马金融服务之旅。

   宝马金融:提升BMW品牌体验的重要一环

    凭借强大的品牌感召力和体系竞争力,宝马集团在中国市场的累计销量已经突破300万辆。宝马集团正立足于更高的起点,面向更加年轻的客户群体,在每一个接触点提升客户体验。

 

    作为宝马集团重要的客户接触点之一,宝马金融一直走在创新前沿,提升BMW品牌体验,助力宝马集团在中国市场的可持续发展和商业成功。在2016年中国汽车"金引擎"评选中,宝马金融荣获年度最佳汽车金融公司,"BMW月供增容计划"获得2016最佳汽车金融创新产品大奖。

    "中国拥有世界上最大的汽车市场,对宝马集团的发展至关重要。汽车金融服务是汽车产业价值链的重要一环,重要性不断攀升。我们将深耕中国市场,通过提供与数字生活无缝连接的汽车金融服务产品,让更多客户实现拥有BMWMINI汽车的梦想。"施乐文表示。

    关于东营宜宝轩宝马4S店:
作为山东省东营市唯一一家BMW授权经销商东营宜宝轩宝马4S店自2011年开业以来便以有口皆碑的服务屡受好评。东营宜宝轩一直坚持以客户为导向的服务理念,不断致力于BMW在客户关怀服务上的创新举措,始终以BMW的卓越水准作为衡量标准,不断提升自身的各项服务水平。东营宜宝轩秉承"诚信追求卓越"的服务理念,坚持"以客户为导向"的服务宗旨,为广大BMW车主及爱好者提供全球标准化的BMW专业服务。

    东营宜宝轩汽车销售服务有限公司
    销售热线:0546-8181188
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    官方微博:http://weibo.com/dyybx/profile
    地址:东营东营区西四路五干桥南914号

(责任编辑:搜狐汽车东营站)
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